绩效管理第一个想到的是人事方面的，传统的绩效管理就只是一个构面。大部分的企业刚开始做绩效管理就是跟财务有关的，公司的利润，公司的资产等。大概是在20年前，哈弗一个教授跟另外一个顾问，提出新的理念，叫做「平衡计分卡」，就是我们不能只看一个构面，一个企业纵然它的财务指标很好，但是这个企业在别的方面可能有问题，刚才谈到人事方面的行为构面，因为要完成一个财务指标并不是靠公司的厂房，机器设备。所以在平衡计分卡中谈四个构面。在纵轴上面谈的是最关注的财务目标，纵轴下面谈的是人员方面，大家都知道一个企业要成功，最主要的是靠人。人方面有很多不同的指标，有些像我们讲的第一个阶段的考核，可能是考核人才结构合不合理。不同的公司有不同的结构。我们讲的人力成本，我们要把人看作最主要的资产。如果人员成长很快的话，可以带动整个公司的成长。这是第一个纵轴方面，人员的学习和成长。

接下来是横轴，横轴的方面以往很多的企业实际上以生产为导向，生产这个产品之后就推出市场。以市场为驱动的，以客户满意为主的。客户到底需求的是什么，我们会有一个客户的满意度，这也是非常关键的指标。接下来要满足客户满意度的话，所以我们在另外一头就是内部的流程，内部的流程包括很多，包括满足客户的定单，怎么去研发，最后产品的品质，有非常多的流程。所以这是内部流程的主要的部分。最后不止是考虑到内部流程，我们甚至还考虑到外部的流程，跟我的供应商、客户之间的流程，也就是所谓的供应链流程。所以你可以看到基本上把一个企业管理上的方方面面都包含进来，这个大概是目前在谈绩效管理最常用的一种基本理论架构，我们叫做平衡记分卡。

当然还有绩效管理常用的其他理论，像策略地图，这里面有一些我们讲的指标关联性，由于某些指标会影响到其他指标，指标间会形成一种路径，也就是地图的关系。这个策略地图，可能跟公司的战略策略有关，最主要的是把它展开。以提高人员的学习成长为例，可能公司要定一些有关人员学习成长方面的策略。举一个大家最熟悉的，之前有一本书，叫《从优秀到卓越》。这里面提到一个叫“先人后事”，就是先找好的人才，然后决定要做的事。这可能是一个公司人才发展所采用的策略，所以要完成这个人员成长指标，要有人力成长的策略。所以每一个构面都会有策略，最后这个策略构成就像地图，最终还是以财务指标为主。

财务指标上面可能也有某个策略，这跟我们以往讲的战略策略不一样的，战略策略提供的更多的是公司的发展方向。我们可以找合作伙伴，也可以有自己销售的方式。这个策略跟大部分讲的绩效是一个更高层次的。

目前在绩效管理上面常用的新的一些方法，以往其实已经有这些理论存在。但是企业很难采用，原因是绩效评估一定要有数据，你说一个绩效好与不好，并不能凭感觉，客观就是要以我们的数据来说话，这些数据很多是在系统里面。但是要用手工方式实现它非常的耗时，用手工的方式处理这些数据，然后接下来评分实现指标，所以这样做可能要耗费好几周的时间。所以，以往已有像平衡计分卡这种理论，但是我们无法在企业里实现的。刚好现在商业智能有这个技术，商业智能提供的几个部分，一个是数据的集成，可以透过新的技术把所有的数据集中到一起，做一个分析，最后呈现出来。

所以现在做绩效管理可以做到实际的实施。至少在技术上已经可以完成，未来你做完ERP，还可以做企业的绩效管理，现在整个细化是打通的，最底层的流程的管理，到最高层的决策分析，可以透过一个ERP系统去完成，我想这是ERP积极发展的方向。我讲个故事，我记得最早在行业里销售ERP，常讲企业只要有一套ERP，大概不需要其他的系统。那时候当然只是个销售台词，但现在看起来这句话快要实现了。经过这几年的发展，ERP里面包含的内容太多了，有SCM、CRM、PDM、HR等，现在更包含了BI。这可以给国内的ERP公司一个借鉴。之前很多的ERP公司说我这个生产功能很好，代表我这个ERP很好，但现在已经不行了。现在国外的ERP已经把整个标准往上提了，完整的ERP应该包含商业智能的功能在里面。